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       滨海新区公交集团客户服务中心成立于2012年7月,其前身为泰达公交客服中心,随着新区公交整合的圆满成功及业务合并,在集团领导班子的正确领导下,对设备进行了升级改造,启用了全新的客服系统,增加了接听坐席,并统一客服号码968866。


       新客服中心秉承“快捷、准确、热情、高效”的服务宗旨,为乘客提供公交出行查询、公交站点查询、公交运营线路查询、服务投诉、建议、表扬、失物认领、公交政策法规查询等各项便民服务,热线电话968866更是构建起一座为乘客排忧解难的桥梁。同时,中心还受理乘客通过网站在线、E-mail、信函等多种形式的咨询与投诉。 此外,客服中心与集团运调部门紧密配合,实现了一级调度平台信息的实时共享与交换,有效的提升了业务处理能力与速度,服务水平得到进一步提升。


       规范严谨的投诉处理机制使得投诉的处理流程日趋流畅、有始有终,“心系乘客,最大程度的满足乘客的需求”成为客服人员始终如一的服务理念,从投诉的受理、调查、核实、处理到反馈,都本着认真负责、细心落实的原则,从中心成立至今投诉结办率一直保持100%。


    我们每天都以饱满的热情迎接您,欢迎您来电咨询!

   
 

 

 

 

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